Imprevistos acontecem, então se depois de 35 dias úteis após a postagem (prazo estipulado em nosso site, alguns produtos possuem prazos diferenciados, fique atento a isso, está informação está exposta na página do mesmo), nos correios,lembrando que Sábados Domingos e feriados não contam como dias válidos,não receber o item , por favor nos contate para que possamos resolver a sua questão.

Lembrando as encomendas são todas internacionais vindas de países como Suíça, Suécia, China e Estados Unidos. Usamos um modelo de frete expresso para maior agilidade e comodidade.

Não recebi dentro do Prazo de 35 dias úteis o que  fazer? Perderei meu Dinheiro?

Jamais, quando isso ocorrer verificaremos o que houve, se sua encomenda está com atraso na entrega, presa pela alfândega,devolução, precisa pagar alguma taxa ou se foi extraviada pelos Correios. 

O que faremos se um dos casos acima ocorrer?

Atraso na Entrega: Este casos são os mais comuns, se o atraso for confirmado junto aos Correios, pedimos um prazo máximo de 10 dias úteis para regularização do pedido junto dos mesmos.  Se não tivermos nenhuma resposta ou solução, lhe devolveremos o seu pagamento, porém o pedido continuara em transito para sua casa caso não tenha sido extraviado. Caso ocorra do mesmo chegar em sua residência você deve recusar o recebimento ou se desejar ficar com o mesmo poderá receber, nossa equipe acompanha todas as entregas e assim que você receber o seu pedido mesmo depois de reembolsado lhe enviaremos um link de pagamento com desconto de 25% devido a demora. Neste link você poderá parcelar a compra ou pagar via boleto.

Presa pela alfândega: Como os pedidos vem de fora isso pode ocorrer devido ao pagamento de despacho postal, se acontecer basta nos contatar e informar  sobre a situação que faremos o pagamento para liberação!

Devolução ao Remetente: A devolução ocorre quando o destinatário não recebe a mercadoria por algum motivo especifico. Neste casos procedemos de duas formas, lhe daremos o reembolso ou reenvio do produto.

Extraviada: O extravio se dá devido ao mal serviço dos Correios. Se o prazo estipulado já passou nos informe que verificaremos junto aos Correios a situação de sua encomenda se houve a perda da mesma. Caso isso ocorra procedemos de duas formas, reenvio ou reembolso.

Por que o prazo de entrega é maior?

Temos um prazo de entrega maior devido a nossa parceria com os Correios que nos possibilita oferecer o frete gratuitamente para todo o Brasil. Em muitas casos se o frete fosse cobrado poderia facilmente passar o valor do produto ou ficar inviável a sua compra. Então esperamos que entenda o por que do nosso prazo ser maior.

Mas como entro em contato com vocês?

Se você se enquadra em uma das situações acima envie um e-mail para contato@getstorebrasil.com.br informando a sua situação para que possamos resolve-la o mais breve possível.
Envie em anexo ao e-mail informações que ajudem a localizar o seu pedido, como o número do mesmo e nome completo de quem comprou.

Tentaremos responder a sua solicitação o mais rápido possível.

 

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